适合场景
需要快速发布简短反馈表并开始收集回复的产品、服务、门店或交付团队。
AI 生成方式
创建一个客户反馈表单，包含整体评分、评分原因、做得好的地方、需要改进的地方、可选联系方式和后续联系许可。
起始模板
客户满意度调查
为什么选择这个流程
把实际需求变成可发布的表单
从适合当前场景的模板和 AI 提示开始，调整字段后即可发布、分享并处理提交。
反馈表单太长或太泛时，用户很容易放弃填写。
团队需要结构化反馈，而不是散落在各个渠道的信息。
只有能够查看、导出并继续流转回复，反馈收集才真正有用。
被评价的产品、服务、门店或交付内容
整体满意度评分
评分原因
做得好的地方
需要改进的地方
反馈类别
是否愿意再次使用
可选联系方式
后续联系许可
工作流
从入口页到真实发布
描述需要评价的产品、服务、门店或交付体验。
让 AI 生成简短、适合手机填写的评分和开放意见问题。
发布公开链接或二维码，再查看回复、导出 CSV，或通过 Webhook 继续跟进。
使用方式
围绕实际工作流完成创建、分享和处理
收集反馈，而不是承诺一整套 CX 分析平台
这个工作流适合需要聚焦问题和可靠回复入口的团队，不把 GenForms 包装成企业级调研平台。
- 询问评分、评分原因和一个具体改进建议。
- 可能需要人工回复时，再收集可选联系方式和回访许可。
- 不承诺 NPS 行业基准、趋势报表和邮件 Campaign。
在客户所在的触点分享表单
发布同一条反馈流程，通过公开链接或二维码覆盖线上和线下客户触点。
- 购买、服务、交付或客服沟通结束后发送公开链接。
- 在柜台、门店、活动、工作坊或印刷回访卡上使用二维码入口。
- 问题保持简短，方便客户在手机端完成。
让回复进入后续处理
反馈需要到达真正能够处理它的人，而不是继续散落在不同消息渠道。
- 在 GenForms 数据面板查看回复。
- 团队仍然使用表格处理时，可以导出 CSV。
- 需要高级跟进时，通过 Webhook 或 Bot 通知路径进入飞书、钉钉、企微、Slack 或自定义 endpoint。
你可以完成
从创建到后续处理，一条路径完成
AI 生成反馈问题
公开链接和二维码分享
移动端友好的单题流
提交数据面板和 CSV 导出
可通过 Webhook 继续流转
常见问题
创建前常见问题
可以用 AI 创建客户反馈表吗？
可以。描述你想评价的客户触点，GenForms 会生成评分、开放意见、改进建议和可选回访问题，发布前仍可检查和调整。
客户可以通过二维码打开反馈表吗？
可以。表单发布为公开链接后，可以在门店、柜台、工作坊、活动现场或印刷客户触点上使用二维码入口。
反馈提交后在哪里查看和导出？
可以在 GenForms 回复数据面板查看提交，并在团队需要使用表格分析或跟进时导出 CSV。
新反馈可以进入 Webhook 或群机器人通知流程吗？
可以。GenForms 支持 Webhook 流转、推送日志、失败重试，以及飞书、钉钉、企微、Slack Incoming Webhook 或自定义 endpoint 通知路径。
GenForms 提供专业 NPS 基准或高级 CX 分析吗？
不提供。GenForms 当前聚焦反馈表单创建、回复收集、提交查看、CSV 导出和后续流转；专业 NPS benchmark 和高级 CX analytics 不在本页面承诺范围内。