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联系与反馈默认主题: minimal

客户服务请求表

收集联系方式、请求类型、相关产品或服务和问题描述，提交后由团队人工查看并联系。

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内联高保真插画与交互预览
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客户服务请求表
收集联系方式、请求类型、相关产品或服务和问题描述，提交后由团队人工查看并联系。
你的姓名是？*

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模板包含字段

字段标签必填
你的姓名是？✓ 是
团队如何联系你？✓ 是
你需要哪类帮助？✓ 是
这个请求与哪个产品或服务有关？--
请描述你的请求。✓ 是
你希望团队了解或协助什么？--
我同意团队就本次请求进行人工联系。✓ 是
订单号或客户编号--

常见问题解答 (FAQ)

Q:这是 Helpdesk 或工单系统吗？

不是。该模板只收集客户服务请求供团队人工查看，不会创建工单编号、状态、队列或 SLA 工作流。

Q:客户可以上传截图或文件吗？

不可以。当前模板只收集结构化文本和参考编号，不接受文件、图片或截图上传。

Q:GenForms 会把请求分派给客服人员吗？

不会。配置后，Webhook 或支持的 Incoming Webhook 路径可以提醒团队，但 GenForms 不会自动路由或分派请求。

Q:在哪里查看客户服务请求？

可以在提交数据面板查看回复、导出 CSV，或通过通用 Webhook 或支持的 Incoming Webhook 路径提醒团队。

场景属性与预设集成

适用场景用于团队人工跟进前的轻量客户服务请求、产品使用问题和投诉反馈收集
分栏海报Split 双栏 (aurora-sphere)
推送集成预设generic

30秒部署指南

1. 一键点击上方「立即使用此模板」按钮。

2. 在 AI 协同舱中输入指令，可微调问题文案或增减字段。

3. 保存场景，在控制台中配置 Webhook 或分享链接即可上线。

智能数据流特性

高转化双栏插画

该模板默认采用 Split 双栏版式与动态高保真插画，为填写用户提供专注且高级的视觉体验。

AI 可调整字段

从现有模板开始，再用 AI 根据实际场景调整问题、字段标签和填写顺序。

内置 generic 推送集成

表单提交后，可以把数据推送到指定 Webhook，并通过日志和失败重试查看交付状态；也可连接飞书、钉钉、企微或 Slack Bot 路径。

表单配置 JSON Schema
{
  "layout": "single",
  "aspects": {
    "welcomeImage": "aurora-sphere",
    "themeVariant": "default",
    "visualDirection": "corporate-intake",
    "preferredDevice": "phone"
  },
  "fields": [
    {
      "key": "full_name",
      "label": "你的姓名是？",
      "type": "text",
      "required": true,
      "placeholder": "例如：张明"
    },
    {
      "key": "contact_details",
      "label": "团队如何联系你？",
      "type": "text",
      "required": true,
      "placeholder": "填写邮箱或电话号码，仅用于人工跟进本次请求"
    },
    {
      "key": "request_type",
      "label": "你需要哪类帮助？",
      "type": "radio",
      "required": true,
      "options": [
        {
          "label": "产品使用问题",
          "value": "product_usage_question"
        },
        {
          "label": "服务相关请求",
          "value": "service_related_request"
        },
        {
          "label": "投诉或反馈",
          "value": "complaint_or_feedback"
        },
        {
          "label": "其他",
          "value": "other"
        }
      ]
    },
    {
      "key": "related_product_service",
      "label": "这个请求与哪个产品或服务有关？",
      "type": "text",
      "required": false,
      "placeholder": "选填，例如产品名称或服务项目"
    },
    {
      "key": "request_description",
      "label": "请描述你的请求。",
      "type": "textarea",
      "required": true,
      "placeholder": "请提供团队人工查看所需的背景和细节"
    },
    {
      "key": "desired_outcome",
      "label": "你希望团队了解或协助什么？",
      "type": "textarea",
      "required": false,
      "placeholder": "选填，仅用于说明你的期望，不代表处理结果或时限承诺"
    },
    {
      "key": "manual_follow_up_consent",
      "label": "我同意团队就本次请求进行人工联系。",
      "type": "radio",
      "required": true,
      "options": [
        {
          "label": "同意",
          "value": "yes"
        },
        {
          "label": "不同意",
          "value": "no"
        }
      ]
    },
    {
      "key": "customer_reference",
      "label": "订单号或客户编号",
      "type": "text",
      "required": false,
      "placeholder": "选填；不要填写密码、完整支付信息、身份证件、验证码或 Token"
    }
  ]
}